Yardım ve Destek Merkezine Hoşgeldiniz

Bu sayfalarda, yurtiçi ve yurtdışı otel, uçak bileti, paket turlar ve diğer tüm hizmetlerimize ait rezervasyonunuzun her aşamasında size yardımcı olabilecek bilgileri bulabilirsiniz. Sorunuzun cevabını bulamadığınızı veya yetersiz olduğunu düşünürseniz iletişim formunu doldurarak sorunuzu sorabilirsiniz.

ÖDEME İŞLEMLERİ

Rezervasyonumun ödemesini nasıl yapabilirim? Hangi ödeme seçeneklerinden yararanabilirim?

Tatiliz.com üzerinden yaptığınız otel rezervasyonlarında aşağıdaki ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz:

Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme:

Online rezervasyon sırasında sisteme kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde kredi kartınızdan 'Sanal Charge' yani rezervasyonunuza ait olan ücreti online ortamda çekim işlemi yapılacaktır. Maximum, Bonus, Shop&Miles, Card Finans, Axess ve World Card ile, yurt içi otellerinde ve paket turlarda %12 tek çekim, indirimlerinden yararlanabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Taksitli Ödeme:

Maximum, Bonus, Shop&Miles, Card Finans, Axess ve World Card ile, yurtiçi otellerinde ve paket turlarda 12 aya varan taksit avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Banka Havalesi / EFT ile Ödeme:

		TL	EURO	USD
Güneşli Kurumsal Şubesi	:	1255- 0041068	1255-0023998	1255-0023983
Batı Kurumsal Şubesi	:	31801	31846	31845
İstoç Şubesi	:	6298706	9095439	9095440
Bayrampaşa Abdi İpekçi Şubesi	:	70376406 66910348	70416718	70416717

Ofiste Ödeme : Ofisimizi ziyaret ederek ödeme yapabilirsiniz.

Valikonağı Cad. No:15 Nişantaşı / İstanbul
Tel : 0212. 444 4 885
Fax : 0212. 291 40 42

Hatırlatmalıyız ki; ödemesi yapılmamış rezervasyonların garantisi yoktur.

Kredi kartımın güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Tatiliz.com SSL güvenlik teknolojisini kullanmaktadır. Bu, Microsoft Internet Explorer 3.0 ve sonrası ile diğer bütün popüler tarayıcılar için geçerlidir. SSL sizin kişisel bilgilerinizi (adresinizi, telefon numaralarınızı ve kredi kartı detaylarınızı) şifrelemektedir. Emin olabilirsiniz ki, Tatiliz.com üzerinden online rezervasyon yapmak telefonla yapacağınız rezervasyonunuz kadar güvenlidir.

Kredi kartı kullanmıyorum, yine de otel rezervasyonu yapabilir miyim?

Elbette rezervasyon ödemelerinizi ofisimizi ziyaret ederek, banka havalesi veya EFT ödeme seçeneklerini kullanarak yapabilirsiniz.

Tatiliz.com Merkez Ofis; Cumhuriyet Cad. Adlı Han. No: 279 Harbiye / İstanbul

Tel: +90 212. 444 4 885 Fax : +90 212 225 00 67 veya rezervasyon@tatiliz.com

Müşteri Hizmetleri Telefon Desteği 0212 444 4 885

Seyahat planlarınızla ilgili her türlü konuda seyahat danışmanlarımızdan yardım alabilirsiniz. Rezervasyon görevlilerimiz

Hafta İçi: 09.00 - 20:00

Cumartesi: 09.00 - 17.00

Pazar: 12.00 - 17.00 arası hizmet vermektedir.

Tatiliz.com Müşteri Hizmetleri: 0212 444 4 885

Sorularınızı tatiliz.com üzerinden iletmek için rezervasyon@tatiliz.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

OTEL ARAMASI YAPARKEN

Otel bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Oteller hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için otel adını veya arama sonuçlarındaki detaylı bilgi linkini tıklayabilirsiniz. Detaylı otel bilgisi içeriği;

• Otel Özellikleri
• Konsepti
• Foto Galeri
• Video
• Fiyatlar (Rezervasyon Arama Motoru)
• Duyurular
• Harita

Rezervasyon yaptırırken odamla ilgili özel talepte bulunabilir miyim?

Sistemimizdeki otellerin hepsi ile tek fiyat üzerinden anlaşılıp, belirli sayıda kontenjan alınarak giriş yaptığınız sırada otel tarafından belirlenmektedir. Sigara içilmeyen, denize bakan, bebek yataklı vb. özelliklerde tercih ettiğiniz bir oda tipi varsa, rezervasyon yaparken ek talepler (Varsa Notunuz) bölümünde belirtebilirsiniz. Ancak bu taleplerin gerçekleşmesi garanti değildir. Talebi bu konuda tatiliz.com otel ile payşalacak olup gerçekleşmesi için gayret gösterecektir.

Hangi oda tipini seçmem gerektiğini nasıl bilebilirim?

Bütün otel fiyatları odada kalacak kişilerin sayısına göre ayarlandığından, oda fiyatının doğru düzenlenmesi için yolcu sayısını doğru girdiğinize emin olmalısınız. Sitemizden tek kişilik, çift kişilik ve üç kişilik odalar için rezervasyon yapabilirsiniz. Standart bir odada en fazla 3 yetişkin ve 1 çocuk veya 2 yetişkin 2 çocuk konaklayabilir.

Oda tipleri;

İki Kişilik Ayrı Yataklı Oda
Aynı odada 2 adet tek kişilik yatak bulunur. 2 kişi icin uygundur.

İki Kişilik Tek Yataklı Oda
Çift kişilik büyük yatak bulunur. 2 kişi icin uygundur.

Tek Kişilik Oda
İki kişilik büyük yatak veya iki ayrı tek yatak bulunmaktadır. Oteller tek kişi için "İki kişilik" odayı bloke etmesinden dolayı tek kişi fiyatlarının üzerinden %50 fark almaktadır.

Üç Kişilik Oda
Çift kişilik yatak (ya da 2 adet tek kişilik yatak) + ekstra yatak bulunur. Birçok otelin üç kişilik odalarında her bir misafir için normal büyüklükte bir yatak bulunmayabilir.

Dört Kişilik Oda
Tek kişilik veya çift kişilik yataklar + ekstra yataklar bulunur ya da 2 büyük yataktan oluşur. Birçok otelde 4 kişilik odalarda her bir misafir için tam boy bir yatak bulunmayabilir.

İki Kişilik Oda + Çocuk
Otellerde genellikle iki kişilik ayrı yatak veya tek büyük yatak ile (2-12) yaş arası bir veya iki çocuk icin ekstra yatak bulunur.

Otel yıldızlarının anlamı nedir?

Tatiliz.com, sitesinde yer alan tüm otelleri dünyaca kabul edilen standartlara göre sınıflandırmaktadır. Bu sınıflandırmalar, sizlere güncel bilgi akışı sağlamak adına sık aralıklarla yenilenmekte ve oteller arasında seçim yaparken size genel anlamda fikir vermek amacı ile düzenlenmiştir. Ancak her ne kadar dünya standartlarında sınıflandırmalar yapılsa da, ülkeden ülkeye ve tesisten tesise otel özellikleri değişiklik gösterebilmektedir. Yurtiçi’nde bulunan tesislerde tatiliz.com sitesi üzerinden gördüğünüz yıldız sayısı bilgileri oteller tarafından verilmektedir. Bu yıldız sayılarından dolayı tatiliz.com sorumlu tutulamaz.

* (1 Yıldız)

Genellikle küçük ve oda sayısı az olan otellerdir. Genellikle limitli yemek ve hizmetler mevcuttur.

* * (2 Yıldız)

Küçük ve orta ölçekli işletmeler olup daha geniş hizmetler sunarlar.Tek yıldız seviyesine göre resepsiyon ve personel daha profesyonel bir görunümdedir ve daha geniş yiyecek ve içecek hizmetleri bulunabilir. Bazı odalar da ayrı banyo/tuvalet bulunabilir ama bu garanti edilemez.

* * * (3 Yıldız)

Daha kapsamlı ve kaliteli hizmet sunabilecek şekilde, daha fazla personel bulundurabilen büyüklükteki otel işletmeleridir. Resepsiyon ve genel kullanım alanları daha geniştir. Tüm odalarda ayrı banyo/tuvalet mevcuttur ve oda servisi hizmeti de olabilir.

* * * * (4 Yıldız)

Bu kategorideki işletmelerde kullanılan ekipman, dekor ve mobilyada gözle görülür bir kalite farkı mevcuttur. Yatak odaları genellikle daha düşük yıldızlı otellere göre daha geniştir. Belboy, 24 saat oda servisi, çamasırhane ve kuru temizleme gibi hizmetler sunulabilir.

* * * * * (5 Yıldız)

Bu kategorideki işletmeler tüm otel kapsamında daha genis ve daha lüks bir konaklama sunarlar. Misafir isteklerine kusursuz bir özen sunulmaktadır. Tüm yıldızlı otellere göre daha geniş alanları ve bazılarında limitisiz yiyecek ve içecek imkanları bulunmaktadır.

1. Sınıf Tatil Köyü (HV 1)

Bu kategoride ki işletmeler 5 yıldız standartındaki otellerin lüksüne sahip olabilen, fakat alan olarak çok daha geniş bir alan sahiptirler. Geniş alanlarında daha çok yaz aktiviteleri ön plana çıkmakta olup, deniz kıyılarında bulunurlar. Tüm beş yıldızlı otellerde olduğu gibi çoğu tatil köyünde limitsiz yiyecek ve içecek imkanları bulunmaktadır.

2. Sınıf Tatil Köyü (HV 2)

1. sınıf tatil köyüne gore daha alt kategoridedir. Yine deniz kyılarında olup hizmet olarak daha dar kapsamlı olan otel türleridir. Bazı 2. sınıf tatil köylerinde limitsiz yiyecek ve içecek imkanları bulunmaktadır.

Butik Hotel (Special)

Bu kategorideki oteller oda sayıları çok fazla olmayan daha çok mekan olarak gösterişli iç mekan ve odaları bulunan otellerdir. Genellikle müşteriye servis ile kaliteden ödün vermek istemeyen otellerdir.

Apart

Bu kategorideki oteller, genellikle ailelerin kalabileceği büyük dairelerdir. İçinde mutfak, beyaz eşya ve mutfak gereçlerinin olduğu, otelin yiyecek hizmetinin verilmediği türden otellerdir.

Neden bazı oteller için anında rezervasyon yaptırıp, bazıları için sizden cevap gelmesini bekliyorum?

Kontratlı otellerimizde her gece için belirli sayıda garantili odamız bulunmaktadır. Müsait olan garantili odalarımız için rezervasyon ve otel detay sayfasında 'DEVAM ET' butonunu görebilirsinz. Bu, seçtiğiniz otel için müsait oda olduğunu ve rezervasyonunuzu hemen rezervasyon yapabileceğiniz anlamına gelir. Fakat seçtiğiniz otel için kontenjanımız doluysa 'TALEP ET' yazar ve sizin için otelden ekstra oda istememiz gerekmektedir. Seyahat ve müşteri danışmanlarımız talebinizi alarak en ge 1(bir) iş günü içerisinde size geri döner.

48 saat önce bir talepte bulundum fakat hala cevap alamadım neden henüz bana dönülmedi?

Talebinize 48 saat içinde cevap alamadıysanız bu gecikmenin sebebi tatiller, hafta sonları ve bölgeler arası zaman farklarından kaynaklanabilir. Belirtilen nedenlerden biride sizin konaklama tarihleriniz bir ticari fuarla, festival gibi organizasyonlarla çakışıyor olabilir. Bu gibi durumlar konfirmasyon sürecini yavaşlatsa da bize e-mail aracılığı ile sizinle bağlantıda olup rezervasyonunuzu en kısa sürede tamamlamaya ve her aşamasında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.

Eğer talep ettiğim otel müsait değilse ne yapmam gerekiyor?

Eğer talep ettiğiniz otel müsait değilse, tatiliz.com üzerinden aynı kriterlerdeki diğer otellerimizi inceleyebilir veya deneyimli seyahat danışmanlarımızdan ihtiyaçlarınızı belirterek uygun alternatifler isteyebilirsiniz. Elbette bu alternatif teklifi kabul etme mecburiyetiniz yoktur.

Otele giriş tarihinden en az kaç gün önce rezervasyon yaptırabilirim?

Gideceğiniz otel için yer müsaitlik durumunu kontrol ettikten sonra, rezervasyonunuzu otele giriş tarihinizden en geç 1(üç) iş günü önce yaptırmanız gerekmektedir. Anlaşmalı otellerimizde kontenjanlı oda sayımızın sınırlı olması ve en düşük fiyat garantisi vermemiz sonucunda, rezervasyonunuzu mümkün olan en erken sürede konfirme etmeniz lehinize olacaktır. Ayrıca ne kadar önce rezervasyon yaparsanız, o kadar fazla seçeneğe ve düşük fiyatlı oteller alternatiflerini bulabilme şansına sahip olursunuz. Sezon dışında kalan zamanlarda otellere aynı gün içinde de rezervasyon yapabilme olanağınız olmaktadır.

İnternet haricinde, başka bir yolla da rezervasyon yaptırabilir miyim?

www.tatiliz.com websitesi dışında 0212 444 4 885' den seyahat danışmanlarımıza ulaşabilir veya ofisimize gelerek rezervasyonunuzu yaptırabilirsiniz.

Daha indirimli fiyatlara ulaşabilir miyim?

Tatiliz.com sitesini kulanarak, rezervasyonlarınızı Türkiye’de 700'ü aşan otelde en düşük fiyat garantisi ile yapabilirsiniz. Bunun dışında sitemizde sık aralıklarla yapılan kampanya, promosyon, erken rezervasyon indirimleri vb. avantajları ile otellerin doluluk oranları düşük olan dönemlerinde yapılan son dakika indirimlerine de ulaşabilirsiniz. Ayrıca tatiliz.com’a üye olmanız durumunda düzenli aralıklarla e-mail adresinize postalanacak olup bültenler sayesinde tüm indirimli otellerden, öncelikle siz haberdar olabilirsiniz.

OTEL FİYATLARI

Fiyatlarınız oda başına mı, kişi başına mı?

Tatiliz.com' da yurt dışı ve yurt içindeki şehir otellerinde fiyatlar her zaman oda başına, gecelik fiyatlardır. Yurt içi tatil beldelerindeki otellerde ise fiyatlar kişi başıdır.

Fiyatlarınız vergi ve ek ücretleri içeriyor mu?

Tatiliz.com' da görüntülenen fiyatlar tüm vergi ve ek ücretleri içermektedir. Ayrıca vergi ve hizmetlerle ilgili ayrıntılar günlük fiyatlara dahil edilmiş olup, 'Otel Detay' sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Çocuk indirimi var mı?

0-2 yaş arası çocuklar ücretsiz konaklamadan faydalanabilirler. 2 - 12 yaş arasındaki çocuklar ise indirimli ücrete tabi olabilirler. Otel araması yaparken çocuk konaklamasına uygun oda tipini seçtiğinizden emin olun ve bazı tesislerde oda fiyatlarına çocuk indirimi de uygulanabileceğinden 2 - 12 yaş arası çocukların sayısını belirtmeyi unutmayın.

Fiyatlarınıza kahvaltı dahil mi?

Yurt içi şehir otellerinde oda fiyatlarının hepsine kahvaltı dahildir. Kahvaltı servisleri açık büfe (kızarmış ekmek, yumurta, reçel, bal, yağ..vs) olabilir. Fiyata dahil olan vergi, kahvaltı vb. hizmet bedellerini rezervasyon yaparken görüntüleyebilirsiniz. Yurt içi otellerde Ultra Herşey Dahil, Herşey Dahil, Tam Pansiyon, Tam Pansiyon Plus, Yarım Pansiyon ve Oda Kahvaltı olarak tesisten tesise göre değişebilen otel konseptinin yanı sıra vergiler de fiyata dahil edilmiş olarak görüntülenmektedir.

REZERVASYON SONRASI

İnternet üzerinden yaptığım otel rezervasyonumun onaylanması ne zaman ve nasıl gerçekleşecek?

'SATIN ALMAK İSTİYORUM' butonuna tıklayarak yaptığınız tüm rezervasyonlar için anında yeriniz ayrılıp otel sistemine kaydınız yapılır. Seçtiğiniz otel için yer müsaitiği yok ve 'TALEP ET' yazıyor ise talebiniz alınarak en geç 1(bir) iş günü içinde değerlendirilerek size geri dönülür.

Rezervasyon değişikliği ve iptali için ne yapmalıyım?

Rezervasyon değişiklikleri otelin müsaitlik durumuna bağlı olarak talep edilir fakat fuar, kongre, festival gibi özel günlerde değişiklik yapmak mümkün olmayabilir. Rezervasyon değişiklik ve iptallerini rezervasyon sırasında okuyup kabul ettiğiniz kurallar ( Konaklama/Tur Kayıt Sözleşmesi) doğrultusunda sadece tatiliz.com seyahat danışmanlarına 0212. 444 4 885 numaralı telefonumuz, rezervasyon@tatiliz.com aracılığı ile iletmek veya ofisimize gelmek şartı ile yapabilirsiniz. Bunun dışında otel ile yapılacak değişiklik, iptal ve diğer işlemlerden tatiliz.com sorumlu tutulamaz.

İptal edilen rezervasyonum için para iadesi nasıl gerçekleşir?

İadeler iptal kurallarına göre gerçekleştirilir ve bu kurallar doğrultusunda iade ücreti rezervasyonda kullanılan kredi kartına yatırılır. İadeler olabildiğince çabuk yapılır fakat uluslararası işlemler söz konusu olduğunda iadenin kredi kartı bildiriminizde görünmesi için en fazla 45 günlük bir sürenin geçmesi gerekebilir.

OTELE GİRİŞ YAPARKEN

Otele giriş sırasında resepsiyon görevlisine hangi belgeleri vermem gerekiyor?

Otele giriş yaparken rezervasyon işlemini tamamladıktan sonar aldığınız veya otomatik e-posta ile gelen konaklama belgenizin (voucher) ve resimli bir kimlik veya pasaportunuzu otel görevlilerine verebilirsiniz.

Otele giriş yaparken resepsiyonda rezervasyonumun görünmemesi durumunda ne yapmalıyım?

Rezervasyonunuzu www.tatiliz.com üzerinden yaparak işleminizi sonuçlandırdıysanız, otele giriş yaparken konaklama belgenizi göstermeniz gerekmektedir. Konaklama belgeniz sizin otele giriş belgenizdir. Otel resepsiyonunda sizin bilgilerinizi içeren bir rezervasyon formu olacaktır. Resepsiyon görevlilerinden rezervasyonunuza ait konfirmasyon numarasını belirterek yeniden kontrol etmelerini isteyin. Eğer rezervasyonunuz halâ görünmüyorsa lütfen otel ile karşılıklı herhangi bir işlem yapmayarak, 0212. 444 4 885 numaralı telefon hattımızdan seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz. Seyahat danışmanlarımız size en kısa sürede yardımcı olarak, rezervasyonunuzla ilgili sorununuzu çözeceklerdir.

Otele giriş yaptıktan sonra konaklama süremi uzatabilir miyim?

Konaklama sürenizi uzatmak istiyorsanız, çıkış tarihinizden en az iki gün önce bize bildirmeniz gerekmektedir. Uzatma talebinizi 0212. 444 4 885 numaralı telefonumuzdan seyahat danışmanlarımıza bildirdiğiniz takdirde oteldeki yer müsaitliğine göre talebiniz değerlendirilecektir.